Procedimiento Atención PQRSF

Radicación de PQRSF

Para la recepción de sus solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, IPS Ensalud tiene disponibles los siguientes canales de atención:
• En todos nuestros puntos de atención fijos y móviles contamos con buzones de sugerencias para la recepción de PQRSF.
• Contamos con un chat de whatsapp al que puedes acceder a través de nuestra página web para la recepción y gestión de solicitudes de información general acerca de nuestros servicios.
• A través de nuestra página web puedes radicar PQRSF de forma virtual.

Recepción de PQRSF

IPS Ensalud hará recepción y gestión a los PQRSF radicados en los diferentes canales de atención, en horarios cómodos y flexibles para nuestros clientes y usuarios

Análisis de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, el área encargada se dispone a realizar el análisis correspondiente de acuerdo con el tipo de solicitud radicada y con el contenido de esta.

Respuesta oportuna y acciones de mejora

Posterior al análisis, se procede a generar las respuestas a las solicitudes que lo requieran y así mismo su ruta de comunicación con el peticionario
Adicionalmente, el personal de servicio al cliente se encarga de establecer contacto con los procesos de la institución para evaluar, proyectar y aplicar las acciones pertinentes que permitan mejorar la prestación del servicio.
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Estamos comprometidos con el cuidado del bien
más preciado, tu salud!

Enlaces de interés

Contacto

Sede principal: Calle 5 # 39 – 50

Telf: (2) 3876270

Email: servicioalcliente@ensalud.com.co